2017江蘇玄武區(qū)“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心招聘公告【招15人】
為適應(yīng)新形勢下并解決市民咨詢及處理市民投訴服務(wù)工作，南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司，面向社會公開招聘投訴受理人員。
一、招聘人數(shù)
招聘南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心，投訴受理人員15名
二、崗位職責(zé)
1、接聽工作：接聽市民來電，解決市民咨詢問題，處理市民投訴，在線解答相關(guān)問題。
2、派發(fā)工作：審核需要下送的工單，根據(jù)市民訴求目的與內(nèi)容，準(zhǔn)確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理。
3、回訪工作：通過電話回訪的形式，調(diào)查市民對業(yè)務(wù)處理滿意度情況。
三、任職要求
1、男女不限，年齡35周歲以下，身體健康，能適應(yīng)輪班工作性質(zhì)(含夜班);
2、文化程度大專以上，熟練掌握計算機(jī)操作和中文錄入，持有相關(guān)證書者優(yōu)先;
3、口齒清楚、語氣輕柔、熱心助人，有普通話等級證書優(yōu)先;
4、頭腦靈活機(jī)敏、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的理解能力、傾聽能力和口頭表達(dá)能力;有話務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
四、薪酬
1、月工資，應(yīng)發(fā)3500—4500元。
2、年終獎4000-6000元/年。
3、每月超過167小時工時，另計加班費(大約21元/小時)。
4、節(jié)日加班費按國家法定三倍工資計算。
五、其他福利
1、標(biāo)準(zhǔn)：個人自理部分，早餐2元，中餐4元，晚餐不超過10元。(早中晚餐超出部分均由單位補(bǔ)貼)
2、每月享受移動話費補(bǔ)貼、內(nèi)部通話免費;
3、每年可享300元生日慰問卡;
4、每年享有2次或以上的團(tuán)隊活動及各種中心開展的趣味活動;
5、獨生子女費;
6、一年1000元節(jié)日福利標(biāo)準(zhǔn);
7、中心提供各種生活設(shè)施：如微波爐、冰柜、實木床、床上三件套。全自動按摩椅、全新的書吧等。
六、班次
1、早班：07:30-11:30 12:30-16:00
2、白班：08:30-12:30 13:30-18:00
3、晚班：14:00-17:00 18:00-22:30，
上三個班次，休一天。
4、每月有1-2個大夜21:00-07:30，上一個大夜，休兩天。
七、新學(xué)員
培訓(xùn)期不超過2個月，培訓(xùn)補(bǔ)貼1800元/月，繳納五險一金。
八、晉升渠道
話務(wù)員三崗→話務(wù)員二崗→話務(wù)員一崗
管理崗(班長→臺長)
支撐崗(質(zhì)檢、審核、培訓(xùn)、知識庫)
(注：臺長是管理崗中層級)
九、合同簽訂方式
此次招聘崗位為編外人員，屬第三方派遣，合同與南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司簽訂。
（責(zé)任編輯：李明）
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