面試技巧：應變題目作答技巧

【題型講解】

應變能力是當前公職面試考試中，非常重要的一種能力，各級領導干部工作應急處突能力，才能有效各種突發(fā)狀況，從而更好解決群眾工作問題，群眾生活的滿意度。

應變能力是指在遇到突發(fā)情況的時刻，能夠采取有效措施，針對性的解決問題，本質(zhì)考查考生解決問題的能力。

【作答原則】

作答這類題目，考生需要把握題干中的問題，全面抓取題干中問題，并且有效解決。如題目常見問題包括情緒類問題、秩序類問題、輿情危機類、突發(fā)工作類等，考生需全面把握。

【作答技巧一】把握身份職責，明確工作目標原則

應變題目往往會根據(jù)具體情境，賦予考生一定的任務身份，不同身份的權限是不同的，如社區(qū)工作人員工作職責的服務好社區(qū)居民，街道辦工作人員需要調(diào)動街道內(nèi)社區(qū)、物業(yè)等各類人員，發(fā)揮聯(lián)動作用，執(zhí)法人員職責就是依法執(zhí)法、公正執(zhí)法，能夠依法辦事。

例題：家長石女士氣勢洶洶的來到學校，要求撤銷這一課程，你作為教務處工作人員，會如何應對?

題目分析：此題目中我們需要結合教務處工作人員身份了解家長問題、解決家長問題、滿足家長訴求。

【作答技巧二】全面抓取問題

應變題目題干問題多元，但通常情況下有兩類問題，緊急問題和核心問題，核心問題是導致緊急問題的原因，緊急問題優(yōu)先解決，核心問題重點解決。

例題：你正在單位寫一份工作報告，以備下午開會討論時使用。此時，你接到群眾電話，稱你社區(qū)有居民與工作人員因垃圾分類問題產(chǎn)生矛盾，發(fā)生了爭吵。作為社區(qū)負責人，你怎么辦?

題目分析：該題干中問題分別是(1)工作報告;(2)垃圾分類問題;(3)爭吵。身份是社區(qū)負責人，需要優(yōu)先解決的是爭吵的情緒問題，核心解決群眾對于垃圾分類的沖突矛盾，最后不能忘記做的事情是工作報告的撰寫?？忌鞔疬^程中，往往會忽視工作報告的撰寫導致作答不全面。

【作答技巧三】舉一反三的思維

俗話說“吃一塹，長一智”，應急類的問題雖然具有突發(fā)性，但是我們應該有吸取教訓的意識，要有總結預防或者跟蹤關注的工作思維。如上述題目，為了避免垃圾分類爭吵的問題再次出現(xiàn)，我們可以圍繞垃圾分類相關知識開展宣傳或者責任劃分，以此規(guī)避類似問題的出現(xiàn)。

除上述技巧之外，應變能力還有其他的突發(fā)事件，大家需要根據(jù)題目具體情境，結合實際，進行針對性的作答即可。

（責任編輯：李明）