事業(yè)單位面試應(yīng)急應(yīng)變題要做到“不忽視一個風險”

習近平總書記曾提出，黨員干部要具備七大核心能力，應(yīng)急處突就是其中之一，要求年輕干部要增強風險意識，腦中的弦不能松，做好隨時應(yīng)對各種風險挑戰(zhàn)的準備，做到“不忽視一個風險”。因此，在面試考試中，應(yīng)急應(yīng)變能力也是重點測查要素之一。

【例題展示】

上級領(lǐng)導來醫(yī)院檢查工作，在你陪同領(lǐng)導巡視的時候，正好遇到一位病人在大廳里喧嘩吵鬧，指責醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不好，此時你怎么辦?

【方法總結(jié)】

1.把握情境性。應(yīng)急應(yīng)變類題目通常會預設(shè)一定的身份、場景，把握好具體情景可以對于突發(fā)問題的解決更加科學合理，符合實際情況。以上述例題為例，問題發(fā)生在巡視途中，即面對上級的領(lǐng)導，又面對病人的喧嘩指責?？忌o盯著病人引發(fā)緊急問題，忽略身邊的領(lǐng)導，未經(jīng)請示直接去處理問題，忽略應(yīng)有的對領(lǐng)導的尊重和工作中應(yīng)遵循的組織流程。

2.把握問題性。在應(yīng)變問題的考察中往往不只涉及某個單一問題，經(jīng)常是多個問題同時交織出現(xiàn)，例如以上述題目為例，除了病人的喧嘩這個突出的緊急問題，還面臨病人的指責、檢查領(lǐng)導的應(yīng)對、可能存在的群眾圍觀、醫(yī)院服務(wù)水平等問題。因此，在分析作答中不僅要考慮直接的應(yīng)急應(yīng)變問題，還要考慮題目中的核心本質(zhì)問題以及后續(xù)延伸的問題，全面把握問題性。

3.把握務(wù)實性。考生在作答應(yīng)急應(yīng)變等問題時，通常會出現(xiàn)一個共性問題就是作答空泛，以上述題目為例，考生往往會回答“第一，我會安撫病人情緒，讓他不要激動”，這樣套路刻板的語言經(jīng)常出現(xiàn)在考場上，對作答效果影響較大。因此，此類題目要想精彩作答，需要把握務(wù)實性，多用實詞，例如安撫情緒中可以對患者表達歉意，說明醫(yī)院會嚴格處理醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差，承諾會聽取他的意見訴求，并及時改進，通過一些務(wù)實具體的表述代替空泛的表達。

（責任編輯：李明）