【例題展示】

假如你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都去外地開(kāi)會(huì)，你負(fù)責(zé)留守科室。此時(shí)，你的同事小朱曾接待過(guò)的服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事，你發(fā)現(xiàn)其報(bào)送的材料不齊全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而該業(yè)務(wù)又不屬于你的職責(zé)范圍。你會(huì)怎么辦?

【存在問(wèn)題】

1.沒(méi)有突出核心問(wèn)題的解決?？忌谧鞔鹬袝?huì)將問(wèn)題逐一解決，例如“情緒安撫、聯(lián)絡(luò)小朱、申請(qǐng)權(quán)限辦理”等，且針對(duì)每個(gè)問(wèn)題的作答篇幅無(wú)明顯差距，導(dǎo)致作答的重點(diǎn)不突出，核心問(wèn)題的解決辦法不多樣，甚至有效性不強(qiáng)，最終未向考官展示在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力。

2.答題模板套路。面對(duì)群眾上訪(fǎng)問(wèn)題或情緒不佳等，均用“帶到會(huì)議室，端杯熱茶”解決。且所有應(yīng)急處突類(lèi)題目作答均有總結(jié)預(yù)防，如：“我會(huì)認(rèn)真吸取此次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在未來(lái)工作中會(huì)......”。此種作答模板嚴(yán)重，易引起考官反感。

【如何確保答題務(wù)實(shí)】

1.重點(diǎn)解決核心問(wèn)題。本題中由于小朱未一次性告知，且又不屬于我的業(yè)務(wù)范圍。處理時(shí)除了與群眾說(shuō)明之外，必須要與小朱核對(duì)所缺材料的必要性、該材料能否由我單位補(bǔ)辦、是否有其他合理解決途徑等，如“網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上辦理”。若材料不能補(bǔ)辦且很重要，不能辦理也要盡量降低給群眾帶來(lái)的影響，如：“材料配送，辦理好后送上門(mén)”“聯(lián)絡(luò)附近網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)辦理等”。給出群眾能接受的處理意見(jiàn)，突出服務(wù)意識(shí)，解決核心問(wèn)題讓群眾滿(mǎn)意。

2.增加解決問(wèn)題的具體動(dòng)作，杜絕模板套路。在本題中，群眾現(xiàn)在急需自己的問(wèn)題得到解決，所以接待群眾時(shí)除了“端杯熱茶”“安撫情緒”等做法之外，“耐心傾聽(tīng)群眾訴求，解釋目前小朱外出，自己不太熟悉的情況，并做出，一定會(huì)給出解決方案讓其放心”，會(huì)讓考官耳目一新。

3.總結(jié)預(yù)防不說(shuō)空話(huà)套話(huà)。不論問(wèn)題在不在“我”，亦或是問(wèn)題是否經(jīng)常性發(fā)生，總結(jié)預(yù)中最重要的就是我們要預(yù)防的問(wèn)題到底是什么。在題干中需要預(yù)防的問(wèn)題就是小朱未說(shuō)清，群中不知曉。需要做的就是建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦事流程、辦事材料等內(nèi)容展開(kāi)培訓(xùn)，亦或是建議領(lǐng)導(dǎo)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或是線(xiàn)下宣傳欄張貼各項(xiàng)事宜所需材料清單。

以上就是中公教育跟大家分享的應(yīng)急處突類(lèi)題目如何答題務(wù)實(shí)，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要結(jié)合題干，弄清題意，從實(shí)際出發(fā)解決問(wèn)題。同時(shí)歡迎各位同學(xué)來(lái)中公教育，通過(guò)大量的模擬練習(xí)，從而更好的學(xué)習(xí)。

（責(zé)任編輯：李明）